La situación en Venezuela ha puesto a Copa Airlines en una posición desafiante, revelando el impacto significativo de las recientes suspensiones de vuelos. Marco Antonio Ocando, director Senior de Marketing, Comunicación Corporativa y Fidelización de la aerolínea, compartió en una entrevista con REPORTUR.co los desafíos que enfrenta la compañía ante la alta demanda de cambios y reembolsos debido a la suspensión de vuelos.
Desafíos en la Gestión de Cambios
Copa Airlines ha reconocido que el volumen de solicitudes ha hecho que el proceso de gestión de cambios y reembolsos sea más lento de lo habitual. Según Ocando, “Venezuela es un mercado clave para nosotros, y estamos listos para reanudar los vuelos tan pronto como las autoridades lo permitan. Mientras tanto, estamos comprometidos con reducir el impacto en nuestros pasajeros. Por ello, hemos ofrecido opciones como cambios de fecha y reembolsos. Sabemos que el proceso puede ser más lento debido a la cantidad de solicitudes, por lo que apreciamos la paciencia de nuestros viajeros.”
Expansión y Compromiso
A pesar de las dificultades, Copa Airlines sigue expandiendo sus operaciones en otras regiones para mantener una conexión efectiva entre las Américas. Ocando enfatizó que “es importante aclarar que la decisión de suspender los vuelos no está en nuestras manos; depende de las autoridades gubernamentales de los países involucrados. Nuestra intención siempre ha sido y sigue siendo conectar a las personas, ya que ese es nuestro propósito fundamental.”
Impacto de la Suspensión de Vuelos
La reciente decisión del Instituto Nacional de Aviación Civil de extender la suspensión de vuelos desde y hacia Panamá, República Dominicana y Perú hasta el 30 de septiembre de 2024 ha afectado gravemente a la aerolínea. Desde el 31 de julio, Copa Airlines ha dejado de operar 42 vuelos semanales, lo que ha llevado a una reducción significativa en la capacidad de la aerolínea. Esta medida ha impactado alrededor de 100 vuelos semanales en promedio, con otras aerolíneas como Latam también sufriendo suspensiones.
A medida que la situación en Venezuela sigue evolucionando, Copa Airlines continúa enfrentando desafíos significativos en la gestión de vuelos y la satisfacción del cliente. La compañía se esfuerza por manejar el impacto de las suspensiones y mantener su compromiso con los viajeros. “Sabemos que el proceso puede ser más lento debido a la cantidad de solicitudes, por lo que apreciamos la paciencia de nuestros viajeros,” concluyó Ocando.
