En los últimos años, América Latina ha experimentado un avance significativo en el ámbito de los pagos digitales, marcando un punto de inflexión en cómo los consumidores y las empresas interactúan en el ecosistema financiero digital. Un reciente estudio de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI) en colaboración con la firma de pagos Kushki, titulado “Los pagos en América Latina en el año 2024: La tecnología marca el futuro”, destaca un crecimiento notable en el volumen de comercio electrónico, alcanzando 509,000 millones de dólares en 2023, lo que representa un aumento del 27% respecto al año anterior. Este incremento se ve apoyado por una mejora en la inclusión financiera, que saltó del 54% en 2017 al 85% en 2023, permitiendo que el 81% de los latinoamericanos participe en el comercio electrónico, con una predilección por empresas extranjeras.
Sin embargo, la transformación no está exenta de desafíos y diferencias entre países. A pesar del auge en los pagos digitales y la disminución del uso de efectivo y tarjetas tradicionales, el desarrollo de pagos rápidos aún se encuentra en una etapa temprana, faltándole la sofisticación de las tarjetas establecidas para compras presenciales. Se destaca la necesidad de adaptaciones locales y comprensión de las complejidades de cada mercado para fomentar un crecimiento uniforme. En este contexto, sistemas como Pix en Brasil y Dinero Móvil (DiMo) en México surgen como referentes del impulso hacia pagos en tiempo real, capaces de iniciar, compensar y liquidar transacciones en pocos segundos.
Además, se espera que la Inteligencia Artificial (IA) generativa juegue un papel crucial en la lucha contra el fraude, un problema persistente que resulta en la pérdida del 20% de los ingresos totales del comercio electrónico en la región. La adopción de nuevas tecnologías y la consolidación del sector prometen transformar el panorama de pagos en América Latina, aunque el camino aún esté lleno de retos a superar.
El reporte de PCMI y Kushki ilumina tanto los avances como los desafíos en el camino hacia la digitalización financiera en América Latina. A medida que la región se adentra en una nueva era de pagos digitales, la adaptación tecnológica, la inclusión financiera y la seguridad emergen como pilares fundamentales para un futuro próspero y equitativo en el comercio electrónico. La evolución continua del sector de pagos no solo demuestra el potencial de crecimiento y desarrollo en América Latina, sino que también subraya la importancia de abordar las diferencias y desafíos para aprovechar plenamente las oportunidades que brinda la era digital.
