En el contexto de la creciente adopción de la inteligencia artificial (IA) en Latinoamérica, especialistas del sector fintech han destacado la importancia de una regulación que enfoque en los casos de uso específicos, evitando restricciones que puedan frenar la innovación tecnológica, especialmente en el ámbito financiero. Este tema fue central en el reciente “Summit Fintech Latam” celebrado en Ciudad de México, donde líderes de la industria expusieron sus perspectivas sobre la evolución de la IA y su impacto en el sector.
David Ruiz, encargado de análisis de datos e inteligencia artificial en Google, subrayó que aunque actualmente no existe una regulación específica para la IA en América Latina, es esencial que cualquier normativa futura se centre en sus aplicaciones prácticas. Según los expertos, regular las tecnologías de manera general podría tener consecuencias negativas, como detener el avance y la innovación en sectores clave. En lugar de imponer restricciones, sugieren la creación de guías que orienten el uso de la IA de manera responsable y eficaz, comparando la situación con la regulación de automóviles, donde se regula el uso y no la existencia de los vehículos.
La relevancia de la IA en el sector financiero fue también resaltada por Sergio Asbun Saba, director ejecutivo del Banco Económico Bolivia, quien señaló que la integración de la inteligencia artificial generativa es indispensable en un entorno bancario y financiero altamente competitivo. En su análisis, el uso de IA no solo se ha convertido en una necesidad, sino que es un factor decisivo para la supervivencia de las entidades que operan en este sector. Aquellas instituciones que no adopten estas tecnologías corren el riesgo de quedar rezagadas y eventualmente fracasar en un mercado que exige constante innovación y eficiencia.
La personalización de ofertas y productos financieros es una de las áreas donde la IA está teniendo un impacto significativo. Aunque la hiperpersonalización aún no es una realidad completa, la IA ya está permeando en los indicadores de consumo, permitiendo a las instituciones ofrecer soluciones más adaptadas a las necesidades individuales de los usuarios. Además, la IA es utilizada para gestionar riesgos, perfilar potenciales créditos y desarrollar nuevos productos que atienden tanto necesidades comunes como específicas.
En el ámbito de la detección de fraudes, la inteligencia artificial está jugando un papel crucial. Un alto porcentaje de instituciones financieras en Latinoamérica, alrededor del 63%, ya emplean IA generativa para mejorar sus modelos de detección de fraudes, asegurando transacciones más seguras y confiables. Además, casi la mitad de los bancos en la región utilizan modelos de calificación crediticia basados en IA, lo que ha sido particularmente beneficioso para evaluar perfiles sin historial crediticio o aquellos que se encuentran en burós de crédito.
La implementación de chatbots impulsados por IA también ha ganado terreno en el sector, con un 40% de las financieras utilizando esta tecnología para optimizar la interacción con sus clientes, mejorando la eficiencia y aumentando la satisfacción del usuario.
Mientras la adopción de la inteligencia artificial sigue creciendo en el sector fintech en Latinoamérica, la necesidad de una regulación que fomente la innovación sin imponer restricciones innecesarias se convierte en un imperativo. La IA, con sus múltiples aplicaciones, promete transformar el panorama financiero, siempre y cuando se utilice de manera controlada y dirigida hacia la mejora continua del sector.
