En un contexto donde la industria del turismo continúa su recuperación tras los estragos de la pandemia, la tecnología emerge como un aliado crucial para garantizar no solo la seguridad, sino también la satisfacción de los viajeros en América Latina. Según las proyecciones del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), se espera que el sector de viajes y turismo en Latinoamérica aporte $385.9 mil millones de dólares al PIB de la región en 2024, marcando un notable aumento del 6% con respecto a los niveles pre pandémicos de 2019.
Recuperación Total del Turismo en 2024
El 2024 se perfila como un año decisivo para el turismo en América Latina y el Caribe, con la Organización Mundial del Turismo (OMT) pronosticando una recuperación completa de los niveles pre pandemia. A finales del año pasado, el turismo ya había recuperado casi el 90% de su actividad previa a la pandemia, lo que refuerza las expectativas de que la región volverá a su pleno esplendor turístico en los próximos meses.
Más allá del impacto económico, el turismo en Latinoamérica juega un papel vital en la preservación del patrimonio cultural y natural. Con una riqueza natural y cultural incomparable, desde paisajes espectaculares hasta tradiciones profundamente arraigadas, la región atrae a millones de visitantes que buscan una experiencia auténtica y enriquecedora. Además, el servicio y la hospitalidad en estos destinos son reconocidos a nivel mundial, lo que refuerza la fidelidad de los turistas que, tras una experiencia positiva, deciden volver.
La Tecnología como Pilar de la Seguridad y Satisfacción
La seguridad de los turistas es uno de los pilares que más influyen en su decisión de regresar a un destino. Por ello, en puntos turísticos clave de México, como la Riviera Maya y Los Cabos, la implementación de tecnologías avanzadas ha revolucionado la manera en que se garantiza la seguridad de los huéspedes.
Los sistemas de radiocomunicación que utilizan los empleados de hoteles permiten una comunicación fluida y confiable, incluso en zonas donde no hay cobertura celular. Estos radios, equipados con tecnología de supresión de ruido, aseguran que las comunicaciones sean claras y efectivas, incluso en situaciones de emergencia o en entornos ruidosos. Además, la integración de servicios de banda ancha push-to-talk facilita la conexión entre radios, celulares y otros dispositivos, permitiendo la transmisión de video y datos en tiempo real.
Inteligencia Artificial y Videoseguridad
La tecnología también se extiende a la videoseguridad, con cámaras equipadas con inteligencia artificial instaladas en lugares estratégicos como playas privadas, estacionamientos, restaurantes y pasillos de hoteles. Estas cámaras son capaces de detectar y clasificar objetos de interés, como personas o vehículos, en lugares inusuales, así como identificar actividades sospechosas basadas en la ubicación, velocidad y dirección de dichos objetos. Al detectar una posible emergencia, el sistema alerta al personal de seguridad en tiempo real, permitiendo una respuesta rápida y efectiva.
Además, la integración de estas soluciones de videoseguridad con los sistemas de radiocomunicación asegura que el personal de seguridad esté siempre informado y preparado. A través de la plataforma Orchestrate, la gestión de videoseguridad y la analítica se conectan directamente con los radios de dos vías, lo que permite al personal recibir notificaciones de eventos detectados sin necesidad de monitorear pantallas de computadora constantemente. Esta tecnología también permite que el personal active alertas de emergencia con solo presionar un botón en sus radios, asegurando que las situaciones críticas se atiendan de inmediato.
Una Experiencia Segura que Invita a Volver
Desde el momento del check-in hasta el check-out, la tecnología juega un papel crucial en la creación de una experiencia segura y agradable para los huéspedes. La capacidad de anticipar y responder a posibles amenazas, junto con la visibilidad total tanto dentro como fuera del hotel, permite que el personal esté siempre conectado y preparado para proteger a los visitantes y sus pertenencias. Este nivel de seguridad y atención al detalle no solo protege a los turistas, sino que también fortalece su confianza en el destino, incentivándolos a regresar.
En definitiva, la tecnología no solo está ayudando a que la industria del turismo en Latinoamérica se recupere, sino que también está asegurando que los viajeros tengan experiencias tan positivas que decidan volver, contribuyendo al crecimiento sostenido del sector en los años venideros.
